在杭州丁桥天街商场的木马王国游乐场，陈先生因退款问题陷入了困境。自2020年起，他在此豪掷30余万元购买游戏币，如今却面临退款难题。
陈先生表示，自己曾是该游乐场的常客，与店长关系熟络，多次在店长业绩不佳时出手相助，大量充值游戏币。然而，现在他希望退掉剩余的9万余个游戏币时，却遭遇了重重阻碍。
据了解，陈先生名下的两家公司和稳定的工作为他带来了可观的收入。他曾频繁光顾杭州各大游乐场，并在多个游乐场通过微信小程序充值大量资金。其中，丁桥天街的木马王国游乐场是他最常去的地方。
陈先生在游戏中展现出了高超的技巧，多次在游乐场组织的比赛中获得第一名。然而，最近他意识到过度沉迷于游戏并非明智之举，同时听闻一些游乐场经营不善的消息，因此决定退掉剩余的游戏币。
然而，退款过程并不顺利。陈先生表示，他在其他充值较少的门店能够顺利退款，但在丁桥天街店却遭遇了拒绝。该店以大部分剩余游戏币为赠送币为由，拒绝按照其他门店的相同方式退款。
针对此事，木马王国的运营主体杭州神采飞扬娱乐有限公司的钱经理表示，公司规定只有本币可以退还，赠送币只能继续使用。对于陈先生的情况，他们只能退还部分本币。
陈先生对此表示不满，并展示了当初充值时的页面截图。他指出，当时的说明中并未提及“先消耗本币，再消耗赠送币”的规定。他认为商家的做法侵害了消费者的权益。
面对陈先生的质疑，钱经理建议他通过法律诉讼途径解决纠纷。律师邵斌也表示，此类预付式消费纠纷较多，商家的做法可能侵犯了消费者的知情权，并违反了消费公平的原则。他支持陈先生向法院提起诉讼以维护自身权益。
