陈先生在杭州丁桥天街商场的木马王国游乐场，自2020年起，累计投入30余万元购买游戏币，如今账户上仍余有9万余个游戏币。然而，当他试图退掉这些游戏币时，却遭遇了不小的困扰。
陈先生，一位拥有稳定工作和两家公司的成功人士，曾深陷游乐场的魅力中无法自拔。他频繁出入杭州各大游乐场，甚至在微信小程序上为多个游乐场充值了大量资金，总额高达六七十万元。其中，丁桥天街的木马王国游乐场是他最常光顾的地方。
在这里，他沉迷于“夺宝奇兵”和“东海龙珠”两款游戏，通过不断投入游戏币，赢取彩票并兑换礼物。然而，随着时间的推移，陈先生逐渐意识到过度沉迷游戏的危害，并决定退出这个圈子。
当他尝试退回剩余的游戏币时，却遭遇了阻碍。陈先生表示，他在其他充值较少的门店都能够顺利退款，唯独在丁桥天街店遇到了问题。该店以大部分剩余游戏币为赠送币为由，拒绝按照其他门店的相同方式退款。
针对此事，记者联系了木马王国的运营主体——杭州神采飞扬娱乐有限公司。公司钱经理表示，按照公司规定，只有本币可以退还，赠送币只能继续使用。然而，陈先生对此表示质疑，并指出当初充值时并未明确说明这一点。
双方各执一词，使得退款问题陷入僵局。对此，专家律师表示，游戏公司在陈先生充值时未明确说明本币和赠送币的消耗方式，如今以内部规定为由拒绝退款，侵犯了消费者的知情权。同时，该退款方式也违反了消费公平的原则。
目前，陈先生正在考虑通过法律途径解决此事。
