在竞争激烈的科技市场中，华硕电脑（上海）有限公司凭借其旗下专业电竞品牌ROG的创新力与卓越体验，再次脱颖而出。ROG，这个自2006年起便致力于为玩家打造专业电竞装备的品牌，近日在国际设计舞台上大放异彩，荣获了2023-2024年度成功设计至臻奖，表彰其在门店服务体验上的创新突破。
ROG不仅以主板、显卡、笔记本等高端产品线赢得了超频狂人和游戏爱好者的青睐，更通过举办星途联赛、创立RW电竞俱乐部等举措，构建起了一个完整的电竞生态，为电竞爱好者提供了实现梦想的舞台。这些努力，不仅让ROG成为了电竞冠军的首选，更在粉丝心中树立了“信仰”般的地位。
然而，ROG并未止步于此。面对消费者日益增长的综合服务体验需求，ROG深刻意识到，门店已不仅仅是产品销售的场所，更是品牌、产品与服务深度融合的重要场景。因此，ROG开始着手对线下门店进行改造升级，旨在通过提升服务体验，进一步强化品牌在消费者心中的地位。
为了实现这一目标，ROG设计中心与运营部门紧密合作，邀请各方利益相关部门深度参与，共同进行用户调研、服务设计与空间设计。通过全局观的视角，ROG深入挖掘用户需求背后的原因，以共创的方式打造出符合各方需求的解决方案。例如，在门店内设立专属透明装机区，配备专业装机人员，并举办开机仪式等，确保从售前咨询、售中装机到售后维修的全流程都能为用户提供绝佳的服务体验。
在服务设计的过程中，ROG还特别注重了DIY主机产品体验的提升。通过顶层思维的审视，ROG设计出了以享受DIY乐趣为主打的一系列服务概念，如专属透明装机区、专业装机人员等，不仅满足了买家对ROG服务的期待，还巧妙地提升了逛店路人的体验。
ROG还整合了来自经销商店长代表、终端运营部门、产品部门、品牌设计部门等核心部门的诉求，共同打造未来服务提升点。通过共识现状与机会点，ROG在现有用户旅程的基础上，探索出众多创新概念，如透明装机体验、个性化定制、安心售后等，并在门店逐步落地实施。
这些创新举措不仅提升了ROG的品牌影响力，更在消费者心中树立了更加鲜明的品牌形象。ROG的成功，不仅在于其卓越的产品性能，更在于其始终坚持以用户需求为导向，不断创新与优化服务体验，为消费者打造一个可以沉浸其中、不设限的电竞世界。
