重庆的李女士最近遭遇了一件让她心情复杂的事情：她发现银行卡上的资金不翼而飞，经过一番调查，真相令人惊讶——竟是10岁的女儿小雨（化名）在游戏世界里闯下了“大祸”。小雨利用母亲的身份信息，在《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏中，短短七天内充值了高达7312元，而这一切，李女士起初毫不知情。
故事的起因是李女士在一次偶然的机会中，发现银行账户余额与预期不符。通过仔细核查苹果手机的微信账单，一连串深夜的游戏充值记录映入眼帘。3月18日凌晨1点51分，一笔198元的充值；3月20日凌晨2点50分，又是648元……仅在3月18日凌晨，小雨就完成了多达11笔的充值，金额接近700元。面对这些记录，李女士心中五味杂陈。
经过追问，小雨承认了自己在游戏中的充值行为。她不仅在李女士的苹果手机上注册了账号并绑定充值渠道，还在安卓端的小米手机上如法炮制。为了逃避母亲的责罚，小雨甚至刻意在两个平台上分散充值，企图掩盖真相。小雨的父亲谢先生对此也予以了证实。
得知真相后，李女士立即联系了游戏客服和游戏厂商。她首先联系了苹果客服，对方表示会处理《蛋仔派对》的未成年人充值问题。随后，李女士发现《第五人格》属于网易游戏，便通过网易家长关爱平台提交了退款申请。由于当时只发现了部分充值记录，李女士仅申请了1944元的退款，最终获得了1555元的返还。
然而，事情并未就此结束。李女士在进一步梳理支付记录后发现，实际充值金额远超她最初所知。苹果手机充值了3364元，小米手机充值了3948元，总计7312元。更令李女士感到无奈的是，苹果客服告知她，由于已在《第五人格》申请过一次退款，网易游戏拒绝了《蛋仔派对》的二次退款请求。原来，在申请《第五人格》退款时，李女士签署了一份协议，同意在收到退款后，本人及其被监护人的所有网易游戏账号均不得再次申请退款。
面对退款难题，李女士多次尝试与网易游戏沟通，甚至通过杭州12345政务服务热线投诉，但均未获得满意答复。网易游戏方面表示，考虑到公司运营成本和账号已实名为成年人等因素，无法二次受理退费。尽管后来有工作人员称经过“特殊争取”，可为李女士退还1712元，但由于差额较大，李女士并未接受。
心理咨询师怀小婷在分析此事时指出，未成年人偷偷使用成年人账号玩游戏甚至充值，根本原因在于家长对手机及密码管理不善。孩子通过游戏增加谈资，解决社交问题，背后反映的可能是个人休息和玩耍时间太少等需求未被满足。怀小婷建议，家长应管理好自己的手机和财产，同时加强与孩子的沟通，设置家庭沟通日，共同寻找解决问题的方法。
就在李女士努力争取退款的过程中，小雨再次偷偷下载了已被删除的游戏，并绑定了外婆的银行卡，又充值了1342元。面对女儿的再次“闯祸”，李女士深感无奈，同时也更加意识到加强与孩子沟通的重要性。
