近期，美团外卖在上海等地开始试点一项新政策，旨在保护外卖员的身心健康。该政策规定，外卖员单日跑单时间超过8小时将收到系统提醒，而超过12小时则会被强制下线，当天不得再继续接单。
12月20日晚，美团正式公布了这一试点政策的具体规则。据了解，自11月起，美团在华东地区，包括上海，启动了这一新试点。试点期间，数据显示，华东区域各城市的骑手平均跑单时长在5.18至6.22小时之间。
美团同时分享了试点期间的数据与骑手反馈。大多数骑手对这一政策表示支持，认为强制休息的规则能够使他们的工作与收益分配更加公平。上海骑手李波表示：“新规挺好的，相当于多给我们买了份‘保险’。”安徽的“独臂骑手”常文亮也认为，尽管有人可能不接受，但这项政策对大多数骑手而言是合适的，尤其对那些因生活压力大而长时间跑单的骑手来说，有助于保障他们的人身安全。
然而，也有部分骑手对强制下线休息的政策表示反对，主要是担心影响个人收入。一位江苏骑手抱怨道：“我有劲没地方使，我想跑单跑不了，我犯什么错了？”而另一位浙江骑手则表示，如果被强制下线，他会选择换到其他平台继续跑单。
美团表示，该试点政策于11月12日在浙江湖州和丽水率先启动，12月10日覆盖整个浙江省，12月17日进一步扩展到华东四省市（江苏、浙江、上海、福建）。试点期间，四省市正常跑单的骑手日均跑单时长为5至6小时。数据显示，连续跑单触发休息条款的骑手仅占0.18%，即极少数极端案例，99.82%的正常跑单骑手未受影响。
美团明确了疲劳提醒和骑手下线规则：单日实时累计有单时长达到8小时，将触发“休息弹窗”强提醒；若骑手当日实时累计有单时长达到12小时且单日完单量超过10单，则会被强制下线休息，当天不得再跑单。
12月18日，在商场外等待接单的外卖骑手们对平台的休息机制表示并不意外。一位骑手告诉记者，平台已经上线了疲劳监测功能，监测从接单到配送完成的时长总和，当跑单时长达到一定限度时，系统会提示“该休息了”。若继续跑单，一段时间后会被自动下线。
在采访中，多位骑手表示，他们并未真正触发过强制休息机制。一位骑手说：“也许有人能跑到这个时长，但肯定不是我。”相较于美团的“强制休息”，饿了么目前采用的是“建议休息”政策，如果骑手连续跑单时间较长，系统会弹出建议休息的弹窗提醒。
复旦大学管理学院信息管理与商业智能系教授卢向华认为，外卖平台的这一措施短期内可能会影响部分“工作狂”的收入，但长期来看，将有助于保障骑手的健康和生活质量。她指出，强制休息措施的政策信号作用大于其经济作用，骑手们接收到这一信号后，会主动调整工作行为，从而缓解行业内卷现象。
