近日，索尼官网突发公告，宣布紧急暂停销售其最新旗舰手机Xperia 1 VII，这一举动距离该机型5月13日的上市尚不足两月。
据悉，这款定价高达1499欧元（约人民币12620元）的高端手机，遭遇了严重的自动关机与反复重启问题，甚至在部分情况下完全无法开机。用户反馈称，这款手机在使用过程中会突然“罢工”，给消费者带来了极大的困扰。
此次事件无疑给索尼手机业务带来了沉重的打击。作为索尼今年的旗舰之作，Xperia 1 VII配置了6.5英寸21:9的OLED屏幕，支持120Hz刷新率，并拥有索尼独有的Creator Mode色彩模式，同时搭载了骁龙8 Elite处理器和12GB内存，以及5000mAh电池和30W有线快充等强劲配置。然而，这些卖点在频繁的自动关机面前显得苍白无力。
索尼在公告中列出了受影响的机型，包括NTT Docomo定制版SO-51F、KDDI运营商版SOG15、软银版A501-SO以及全球无锁版XQ-FS44。对于已购买这些机型的用户，索尼建议尝试同时按住电源键和音量+键20秒进行强制重启，或升级到最新的71.0.A.2.43系统版本。
尽管索尼给出了临时解决方案，但用户对这一处理方式并不买账。不少用户表示，对于一款售价过万的高端手机，频繁出现自动关机问题，且官方给出的解决方案并不能从根本上解决问题，这让他们对索尼手机的品质和售后服务产生了严重质疑。
回顾索尼手机的历史，曾凭借Walkman音乐手机和Cyber-shot拍照手机两大系列在市场上风光一时。然而，随着智能手机的兴起，索尼手机业务逐渐陷入困境。尽管索尼在Xperia系列上不断尝试创新，如防水技术、4K屏幕以及Alpha相机调校等，但高昂的定价和系统优化不佳等问题，使得索尼手机在市场上难以立足。
此次Xperia 1 VII的自动关机事件，更是让索尼手机业务雪上加霜。在性价比至上的今天，索尼手机的高冷形象似乎并不受消费者欢迎。与此同时，索尼在其他业务领域的表现却十分抢眼，如游戏板块凭借PS5和PSN订阅服务赚得盆满钵满，影视部门也凭借《蜘蛛侠》等IP持续输出，音乐业务更是通过收购EMI版权代理成为全球最大音乐版权商。
对于索尼来说，或许是时候重新审视其手机业务了。在竞争激烈的市场上，仅靠情怀和信仰是无法支撑下去的。索尼需要拿出更有竞争力的产品和更优质的服务，才能重新赢得消费者的信任和喜爱。
