春节临近，火车票“抢票大战”进入白热化阶段，热门线路车票往往在开售后瞬间售罄。面对“一票难求”的局面，部分网络平台推出“抢票神器”，宣称通过“极速抢票”“专人抢票”等功能帮助旅客购票，并收取十元至几十元不等的服务费。然而，这些所谓的“抢票”服务是否真的有效？北京市市场监管局近日查处的全国首例平台虚假“抢票”案例，揭开了这类服务的真实面目。
1月20日，北京市市场监管局通报，某平台因虚假宣传“抢票”功能被罚款50万元。调查显示，该平台将铁路12306官方免费的候补购票服务包装成收费项目，通过“双通道抢票”“极速加速”等宣传诱导消费者付费。执法人员指出，此类行为严重误导消费者，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。
据调查，涉案平台的“抢票”服务存在四大套路。其一，所谓“双通道抢票”实为利用旅客的12306账号提交免费候补订单，与旅客自行操作无异，却宣称“成功率更高”。其二，“极速加速”功能在车票售罄后根本无法实现抢票，平台也未采取任何加速措施，纯属虚假宣传。其三，“余票监控”功能仅能通过刷新12306页面获取公开信息，无法提前锁定票源或监控候补队列余票。其四，平台将免费候补服务包装成“全能抢票”“专人抢票”等收费项目，收费标准从10元至58元不等，增加旅客出行成本。
北京市市场监管综合执法总队强调，铁路12306是官方唯一购票平台，其候补购票机制按订单生效时间顺序兑现车票，公平保障旅客权益。第三方平台的“抢票”服务无法突破这一规则，也无法提高购票成功率，所谓“加速”“优先”等宣传均为营销噱头。执法部门提醒消费者，切勿轻信此类虚假宣传，避免支付额外费用却耽误行程。
随着2026年春节假期延长至九天，出行需求进一步增长。为保障消费者权益，国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”启动“聚焦史上最长春节 保障出行权益”专项调查行动。此次调查涵盖携程、飞猪、去哪儿等OTA平台，以及途家、木鸟民宿等短租平台，重点排查霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传等问题。
“电诉宝”表示，消费者在春节出行过程中如遇相关问题，可通过平台提供线索。调查行动将通过发布消费预警、投诉受理、媒体联动等方式，维护旅客合法权益。网经社移动出行频道长期关注在线旅游、网约车、共享单车等领域，已构建覆盖平台建设、消费维权、智库研究的专业化服务体系，为行业健康发展提供支持。
